การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

291 “ได้รับนะ จากเจ้าหน้าที่ จากผู้นําชุมชนเวลามีประชุมอะไรแบบนี้เขาก็มีมา บอกอยู่นะแล้วก็มันก็มีโปสเตอร์ของเทศบาลเขาก็มีติดอยู่ถ้าสังเกตดีๆ เห็นอยู่ที่เขาติดประชาสัมพันธ์ อะไรแบบนี้เกี่ยวกับลานจอดนะ” อย่างไรก็ตามยังมีผู้ใช้บริการบางท่านเห็นว่ายังไม่ค่อยรู้ข่าวสารประชาสัมพันธ์ จากเทศบาล ข้อมูลข่าวสารเรื่องที่จอดรถทราบมาจากเพื่อนและคนใกล้ชิด “เรื่องประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารเรื่องที่จอดรถนี่ยังไม่ค่อยดีนะ พี่ขอให้ คะแนนน้อยนะพี่ว่าไม่ค่อยชัดเจนเท่าไหร่ บางที่ก็ไม่รู้อะไรเลย ถ้าไม่มีหลานอยู่ในนี้ไม่รู้เลยนะว่ามีที่ จอดที่ไหนบ้างไม่รู้เลย เมื่อก่อนนะไม่ใช่รู้ว่าเป็นที่จอดของเทศบาลไม่รู้เลยไม่รูว่ามีที่ไหนบ้าง ก็อาศัย ถามจากเพื่อน จากหลานว่ายังไง ถึงได้รู้ ถือว่าประชาสัมพันธ์เขาไม่ผ่านนะ หรือเราไม่ได้สังเกตไม่รู้นะ แต่เราไม่รู้อะไรเลยมารู้เองด้วยซ้ํา” “ถ้าทั่วถึงพี่ว่าไม่ทั่วถึงนะไม่ได้ครอบคลุมอะไรมากส่วนใหญ่ประชาชนพี่ว่าจะรู้ อะไรแบบนี้แบบต่อๆกันเอง ถามเพื่อน ถามญาติ คนในครอบครัวซะมากกว่าเพราะคนมาใช้ส่วนใหญ่ ก็เป็นคนแถวนี้ ถ้าคนจากที่อื่นมาใช้บริการที่ไม่เคยนะพี่ว่าอาจจะมีงงๆ หน่อยนะ” 7.4 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพผู้รับบริการการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งสําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหารของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาในด้านภาพรวมของความพึงพอใจ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มี ความ พึงพอใจในการให้บริการฯ เพราะกระบวนการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต/หรือ ขอรับหนังสือรับรองการแจ้งสามารถเข้าใจง่าย ชัดเจน ไม่ยุ่งยากและมีระยะเวลาที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ในเรื่องการให้บริการ มีการประชาสัมพันธ์ที่ทั่วถึง หลายช่องทาง นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังมีความเชี่ยวชาญ สามารถอธิบายและตอบคําถามได้ชัดเจนและเข้าใจง่าย ทําให้ ประชาชนเกิดความพึงพอใจในระดับมากในทุกด้าน โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ กระบวนการขั้นตอนการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต / หรือขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง มีการจัดทําระเบียบที่ชัดเจน เข้าใจง่าย เอกสารและแบบฟอร์มที่ใช้ ในการขอรับบริการมีไม่มาก ทําให้ใช้เวลารวดเร็ว ทันใจ ไม่รอนาน ขั้นตอนการให้บริการมีความเป็น ระบบ แต่ละขั้นตอนเข้าใจง่าย มีความชัดเจนและเชื่อมโยงกันไม่ยุ่งยากและมีการแจ้งเอกสารที่ต้อง เตรียมตัวมาขอรับบริการ ทําให้ผู้รับบริการมีความสะดวก รวดเร็วและสามารถรับบริการได้เบ็ดเสร็จ ในจุดเดียว สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้ขอรับบริการ