การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

281 “ก็ดีครับ มีพนักงานต้อนรับดีมาก ให้ข้อมูลได้ชัดเจน ไม่เสียเวลา มีเว็บไซต์ให้ ดู เพื่อหาความรู้ก่อนมาธุระ เตรียมเอกสารมากมายไม่เสียเวลา มีเจ้าหน้าที่คอยประชาสัมพันธ์ให้ ประชาชนเข้าใจง่าย ทันสมัยดี หลากหลายช่องทางดีครับ” “ดีครับ อยากทราบเกี่ยวกับอะไรก็ดูได้ที่เว็บไซต์ หรือโทรถามเจ้าหน้าที่ได้เลย ครับ สะดวก และไม่มีความผิดพลาดในการมาทําธุรกรรมต่างๆ การประชาสัมพันธ์เข้าถึงชุมชนดีครับ” “ดีมากค่ะ ไม่มีปัญหาอะไร ชื่นชมพนักงาน ผู้บริหารทุกท่านค่ะ” 7.2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ ในเรื่องความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อ ระบายน้ํา ผู้ให้สัมภาษณ์มีความพึงพอใจในเรื่องการแจ้งขอใช้บริการมาก รวมทั้งพึงพอใจต่อการ บริการของเจ้าหน้าที่ ที่มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม ไม่ช้าเกินไป ในด้านราคาก็มีความ เหมาะสม ไม่แพงเกินไป โดยรวมแล้วมีความพึงพอใจในการให้บริการทุกขั้นตอน แม้ว่าจะมีความ คลาดเคลื่อนในเรื่องเวลานัดหมายบ้าง แต่ก็มีเพียงเล็กน้อยเท่านั้น “พอใจในขั้นตอนการให้บริการ ทั้งการแจ้งขอใช้บริการ และการมาให้บริการ ของเจ้าหน้าที่ ทั้งเรื่องของเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม แจ้งไปให้มาตอนไหนที่ว่างทางเจ้าหน้าที่ก็ สามารถมาทําให้ได้ทุกครั้ง เป็นไปตามที่ตกลงกันทุกอย่าง ราคาในการให้บริการก็ถือว่าเหมาะสมดี” “ โดยรวมแล้วถือว่าเหมาะสมดี ตั้งแต่การขอใช้บริการไปจนถึงการมาให้บริการ จนแล้วเสร็จ แต่ก็อาจจะมีปัญหาหรือข้อบกพร่องบ้างเป็นบ่างอย่าง อย่างเรื่องเวลานัดหมายที่ คลาดเคลื่อนบ้าง แต่ก็เข้าใจว่ามีคิวหลายคิว” “ โดยรวมแล้วถือว่าเหมาะสมดี ให้บริการดี แจ้งไปก็มาให้บริการทุกครั้ง ระยะเวลาในการปฏิบัติงานก็เหมาะสมดี ไม่มากไม่น้อยเกินไป ส่วนความตรงต่อเวลานั้นก็มีบ้างบางที่ คลาดเคลื่อนกับที่นัด แต่ก็ยังอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้” “ พึงพอใจมาก เมื่อมีคนไปแจ้ง ทางเทศบาลก็จะมาทํางานให้อย่างรวดเร็ว ถือ ว่าเหมาะสมในทุกขั้นตอน”