การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

277 “ขั้นตอนการให้บริการก็ดีค่ะ เป็นระบบดี ไม่ยุ่งยาก มีเจ้าหน้าที่คอยให้ ความสะดวก ตรวจเอกสารรอบคอบ รวดเร็ว ไม่หลายขั้นตอน แบบฟอร์มไม่มาก” “ก็เป็นระบบดีครับ มีการจัดลําดับคิว ก่อน-หลัง ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ทันสมัยดี มีการให้สิทธิพิเศษ กับคนพิการ พระภิกษุ ถือว่าให้ความรวดเร็วกับผู้เข้ารับบริการ ไม่เสียเวลา ขั้นตอนทุกขั้นตอนเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน มีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการ ทุกขั้นตอน ดีมาก ครับ” “พอดีคนที่อยู่ในทะเบียนบ้านย้ายออก แต่ไม่ได้บอก แต่เจ้าหน้าที่ที่เทศบาล แจ้งไปบอกให้มาทําเรื่องว่าคนนี้ย้ายออกไปแล้ว ให้มาทําเรื่องย้ายออกจากทะเบียนบ้าน ผมไม่ทราบ ว่าเค้าย้ายออก แต่เทศบาลแจ้งไปให้มาทํา ก็ให้บริการเร็วมาก นั่งแป๊บเดียวก็ทําให้เสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือดีมาก” “เจ้าหน้าที่แจ้งให้เราทราบว่าจะต้องไปทําที่โต๊ะไหน ทําเร็ว อาจจะเพราะช่วง นี้คนน้อย เทศบาลปรับปรุงดีขึ้นมา ให้บริการเร็วขึ้น การเดินทางก็สะดวก” 2) ด้านช่องทางการให้บริการ สําหรับเรื่องช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่มีช่องทางการให้บริการที่ สะดวก หลายช่องทาง หลายโต๊ะให้บริการ ทําให้เกิดการให้บริการที่รวดเร็ว โดยเฉลี่ยแล้วให้เวลารับ บริการไม่นาน อย่างไรก็ตามมีผู้ให้สัมภาษณ์ให้ข้อคิดเห็นว่าในช่วงเวลาพักช่องทางการให้บริการจะลด น้อยลง ซึ่งใช้เวลามากกว่าช่วงเวลาปกติเล็กน้อย “ช่องทางการให้บริการก็มีหลากหลายดีนะคะ รวดเร็ว ทันสมัย เข้ากับยุค ปัจจุบันดีค่ะ ก็ใช้ได้ รวดเร็วดี ทําให้ผู้มาใช้บริการไม่เสียเวลามาก ค่อนข้างประทับใจ ดีกว่าแต่ก่อน เยอะ” “ช่องทางการให้บริการก็ดีค่ะ มีหลากหลายดี แต่ในขณะพักควรเปิดช่องให้ มากกว่านี้เพราะผู้รับบริการส่วนใหญ่ที่ทํางานเขาจะแวะมาทําธุระเยอะ บางครั้งช่วงเวลาพักรอนาน เกือบครึ่งชั่วโมง” “รวดเร็วทันใจ ดีมากครับ ใช้เวลาไม่ถึง 30 นาที ในขณะที่เจ้าหน้าที่จัดทํา ข้อมูล แต่ขณะรอเรียกก็นานพอสมควร อาจเป็นเพราะว่าผมมาตอนพักเบรกของพนักงาน” “มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลายดี แต่นั่งรอนานค่ะ มาในช่วงพักเที่ยง ช่องให้บริการจึงหาย เหลือแค่ 2 ช่อง ส่วนอื่นเวลาอื่นๆ ก็รวดเร็วดีค่ะ”