การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

276 7. ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ ในการสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ดําเนินการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้รับบริการทั้ง 5 งานบริการ ซึ่งปรากฏผลการการวิจัยดังนี้ 7.1 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพของผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ การให้บริการเรื่องการแจ้งย้ายที่อยู่มีขั้นตอนที่สะดวก รวดเร็ว ทันสมัยใช้ ระบบคอมพิวเตอร์ มีการจัดบริการที่เป็นไปตามระบบคิว ทําให้มีความสะดวก รวดเร็ว ทุกขั้นตอนมี การบริการที่ดีและชัดเจน ละเอียดรอบคอบ ทําให้ไม่เสียเวลาในการมารับบริการ นอกจากนี้ในแต่ละ ขั้นตอนยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความสะดวก ตรวจเอกสารอย่างรอบคอบ มีขั้นตอนไม่มาก รายละเอียด ที่ต้องกรอกในแบบฟอร์มก็สะดวก ทําให้ผู้รับบริการพึงพอใจในเรื่องขั้นตอนการให้บริการการแจ้งย้ายที่อยู่ อย่างมาก “ขั้นตอนการย้ายไม่ยุ่งยาก ระบบทันสมัยดี ย้ายเข้า-ออกในระบบ (ปลายทาง ได้เลย) สะดวก รวดเร็วโดยภาพรวมก็ดีค่ะ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อนอะไร เพราะเคยมารับบริการหลายครั้ง การเตรียมเอกสารก็ไม่มีปัญหาอะไร” “เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลดี ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์แนะนําดีบอกลําดับได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีเจ้าหน้าที่ช่วยตรวจคัดกรองเอกสารให้ก่อน ก็สบายไม่ต้องกังวล แล้วบอกต่อว่าต้องไป ตรงช่องไหน ทําให้ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อนอะไร ตามระบบบัตรคิวก่อน-หลัง ชัดเจน ดีมาก เอกสารไม่เยอะดี ให้บริการก็รวดเร็ว” “สะดวกรวดเร็ว มีระบบที่ชัดเจน จัดคิวก่อนหลังได้ทันสมัย และจัดแบบฟอร์ม ที่กรอกข้อมูลได้ชัดเจนเป็นระบบดี มีคิวก่อน หลัง ชัดเจนดีค่ะ ทันสมัย ข้อมูลแม่นยําดีค่ะ สะดวกดี ทุกขั้นตอน ตั้งแต่ต้นจนจบค่ะ” “เป็นระบบดีมากครับ มีคิวก่อนและหลัง ทุกขั้นตอนมีการบริการที่ดีและ ชัดเจน ละเอียด รอบคอบ ทําให้ไม่เสียเวลาในการมารับบริการ สะดวก รวดเร็ว ทันสมัยดี เข้าใจง่าย ไม่มีปัญหาอะไรครับ”