การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

233 จากตารางที่ 139 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือ แจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ พบว่าผู้รับบริการ ที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 และ .001 ตามลําดับ ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของ ผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 140 ตารางที่ 140 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการ แจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=276) ระดับการรับรู้ข่าวสาร ค่าเฉลี่ย S.D. ระดับการรับรู้ข่าวสาร น้อย ปานกลาง มาก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ น้อย 4.41 .669 - * ปานกลาง 4.32 .617 - มาก 4.17 .678 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก น้อย 4.61 .581 - * ปานกลาง 4.53 .622 - มาก 4.32 .656 - ด้านการประชาสัมพันธ์ น้อย 4.53 .810 - * ปานกลาง 4.36 .878 - * มาก 3.97 1.017 - ด้านภาพรวม น้อย 4.56 .498 - * ปานกลาง 4.47 .526 - มาก 4.33 .530 - ตารางที่ 140 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาล นครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Sheffe' จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการมี ความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้