การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

232 ด้านภาพรวม ผู้รับบริการที่มาขอรับบริการจํานวน 1 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4. 35) มีความ พึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านภาพรวม น้อยกว่าผู้รับบริการที่มาขอรับบริการจํานวน 2-5 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.54) และ 6 ครั้งขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.70) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้งเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ตารางที่ 139 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=276) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอน การให้บริการ น้อย 142 4.54 .615 1.385 .252 ปานกลาง 59 4.41 .723 มาก 75 4.46 .646 2. ด้านช่องทาง การให้บริการ น้อย 142 4.69 .485 .925 .398 ปานกลาง 59 4.75 .486 มาก 75 4.79 .462 3. ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ น้อย 142 4.41 .669 3.428 .034* ปานกลาง 59 4.32 .617 มาก 75 4.17 .678 4. ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก น้อย 142 4.61 .581 5.572 .004** ปานกลาง 59 4.53 .622 มาก 75 4.32 .656 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ น้อย 142 4.53 .810 9.802 .000*** ปานกลาง 59 4.36 .878 มาก 75 3.97 1.017 6. ภาพรวม น้อย 142 4.56 .498 4.779 .009** ปานกลาง 59 4.47 .526 มาก 75 4.33 .530 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001