การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

210 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76 รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่พูดจา สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร และเจ้าหน้าที่ให้บริการในระยะเวลาที่เหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.75 และมีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อมอํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มายื่นขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อ ใบอนุญาต/หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง สถานที่จําหน่ายอาหาร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 (ตารางที่ 123) ตารางที่ 123 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้ประกอบกิจการสถานที่ จําหน่ายอาหารต่อการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือ รับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=276) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และ สุภาพเรียบร้อย 220 (79.7) 47 (17.0) 9 (3.3) 0 (0) 0 (0) 4.76 .496 มาก 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส และเป็นมิตร 216 (78.3) 52 (18.8) 8 (2.9) 0 (0) 0 (0) 4.75 .495 มาก 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็ม ใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจ ใส่ 210 (76.1) 57 (20.7) 9 (3.3) 0 (0) 0 (0) 4.73 .514 มาก 4. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อ ซักถามได้อย่างชัดเจน 209 (75.7) 55 (19.9) 12 (4.3) 0 (0) 0 (0) 4.71 .541 มาก 5. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้เหมาะสม 206 (74.6) 58 (21.0) 12 (4.3) 0 (0) 0 (0) 4.70 .545 มาก 6. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอน การให้บริการเป็นอย่างดี 212 (76.8) 53 (19.2) 11 (4.0) 0 (0) 0 (0) 4.73 .528 มาก