การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

209 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจนและช่องทางการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ อย่างครบถ้วน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย เท่ากันคือ 4.53 และช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 (ตารางที่ 122) ตารางที่ 122 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้ประกอบกิจการสถานที่ จําหน่ายอาหารต่อการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือ รับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=276) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก 163 (59.1) 92 (33.3) 19 (6.9) 1 (0.4) 1 (0.4) 4.50 .674 มาก 2. ช่องทางให้บริการสามารถ ดําเนินการได้รวดเร็ว 158 (57.2) 95 (34.4) 21 (7.6) 1 (0.4) 1 (0.4) 4.48 .685 มาก 3. ช่องทางให้บริการเป็นระบบ 159 (57.6) 93 (33.7) 22 (8.0) 2 (0.7) 0 (0) 4.48 .674 มาก 4. ช่องทางให้บริการมีความ เหมาะสม 167 (60.5) 91 (33.0) 16 (5.8) 2 (0.7) 0 (0) 4.53 .640 มาก 5. ช่องทางให้บริการมีความชัดเจน 168 (60.9) 91 (33.0) 16 (5.8) 0 (0) 1 (0.4) 4.54 .640 มาก 6. ช่องทางให้บริการตอบสนอง ความต้องการของผู้รับบริการได้ อย่างครบถ้วน 168 (60.9) 90 (32.6) 17 (6.2) 1 (0.7) 0 (0) 4.54 .628 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.51 .621 มาก