การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

207 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหารมีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาล นครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 86.55-94.69 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.69 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.25 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.78 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.55 (ตารางที่ 120) ตารางที่ 120 สรุประดับความพึงพอใจของผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหารต่อการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาล นครปากเกร็ดทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 276) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.48 .649 89.57 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.51 .621 90.25 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.74 .479 94.69 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.33 .667 86.55 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.34 .913 86.78 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.48 .520 89.57 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้มารับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 รองลงมาคือ เทศบาลสามารถให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 และแบบฟอร์มและรายละเอียดการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต/ หรือขอขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง มีความชัดเจนไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 (ตารางที่ 121)