การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

189 จากตารางที่ 101 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 ของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านขั้นตอนการ ให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความ แตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ ของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 102 ตารางที่ 102 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 เทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามรายได้ (n=400) รายได้/เดือน ค่าเฉลี่ย S.D. รายได้/เดือน (1) (2) (3) (4) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) ไม่เกิน 15,000 บาท 4.53 .575 - * * (2) 15,001-30,000 บาท 4.33 .555 - (3) 30,001-50,000 บาท 4.18 .573 - (4) 50,001 บาท ขึ้นไป 4.70 .469 - ด้านช่องทางการให้บริการ (1) ไม่เกิน 15,000 บาท 4.50 .545 - * * (2) 15,001-30,000 บาท 4.26 .555 - (3) 30,001-50,000 บาท 4.21 .526 - (4) 50,001 บาท ขึ้นไป 4.60 .489 ตารางที่ 102 เปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็น รายคู่ โดยวิธีการ Sheffe' จําแนกตามรายได้/เดือน พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันใน ด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการที่มีรายได้ไม่เกิน 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.53) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 ของ เทศบาลนครปากเกร็ด สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้15,001-30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.33) และรายได้ 30,001-50,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.18)