การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

173 ตารางที่ 88 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพาน พระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 400) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.39 .577 87.77 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.35 .560 86.92 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.35 .595 87.07 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.44 .597 88.78 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.39 .662 87.23 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.38 .311 87.55 5 5.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของ ผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63 รองลงมาคือ การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมีกระบวนการขั้นตอนที่ ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จ มีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 (ตารางที่ 89) ตารางที่ 89 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียม จอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมี กระบวนการขั้นตอนที่ชัดเจน 256 (64.0) 101 (25.2) 41 (10.3) 2 (0.5) 0 (0) 4.53 .697 มาก 2. การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมี กระบวนการขั้นตอนที่เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก 256 (64.0) 73 (18.2) 29 (7.2) 37 (9.3) 5 (1.3) 4.35 1.039 มาก 3. การจัดเก็บค่าธรรมเนียมมี กระบวนการขั้นตอนที่สะดวก และรวดเร็ว 214 (53.5) 122 (30.5) 42 (10.5) 22 (5.5) 5 (1.3) 4.32 .871 มาก