การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

172 ตารางที่ 87 (ต่อ) (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านคุณภาพของงานบริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 3. การบริการสามารถตอบสนองต่อ ความต้องการของผู้มาใช้บริการ 264 (66.0) 56 (14.0) 42 (10.5) 34 (8.5) 4 (1.0) 4.36 1.035 มาก 4. ลานจอดรถมีความปลอดภัย 297 (74.2) 46 (11.5) 57 (14.3) 0 (0) 0 (0) 4.60 .725 มาก 5. ค่าบริการจอดรถมีความ เหมาะสม 303 (75.7) 32 (80.0) 61 (15.3) 4 (1.0) 0 (0) 4.59 .781 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.45 .557 มาก ส่วนที่ 5 ความพึงพอใจของผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอด ยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ใน 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกและ 5) ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทั้ง 5 ด้าน อยู่ในช่วง ร้อยละ 86.92-88.78 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการ ปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.55 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.78 รองลงมาคือด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.77 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.23 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.07 ด้านช่องการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.92 (ตารางที่ 88)