การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

157 สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ตารางที่ 72 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้ บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=187) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอน การให้บริการ น้อย 33 4.11 .768 2.930 .056 ปานกลาง 49 4.33 .739 มาก 105 4.44 .622 2. ด้านช่องทาง การให้บริการ น้อย 33 4.44 .709 .072 .931 ปานกลาง 49 4.42 .743 มาก 105 4.39 .690 3. ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ น้อย 33 4.46 .602 4.024 .019* ปานกลาง 49 4.17 .662 มาก 105 4.47 .630 4. ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก น้อย 33 4.29 .644 .261 .771 ปานกลาง 49 4.39 .701 มาก 105 4.36 .628 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ น้อย 33 4.38 .739 .452 .637 ปานกลาง 49 4.47 .657 มาก 105 4.36 .668 6. ภาพรวม น้อย 33 4.33 .291 1.063 .347 ปานกลาง 49 4.36 .277 มาก 105 4.41 .263 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 72 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก และด้านประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ