การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

152 จากตารางที่ 66 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านการ ประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของ ผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 67 ตารางที่ 67 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามรายได้ (n=187) รายได้/เดือน ค่าเฉลี่ย S.D. รายได้/เดือน (1) (2) (3) (4) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (1) ต่ํากว่า 5,000 4.70 .519 - * (2) 5,001-15,000 บาท 4.28 .651 - * (3) 15,001-30,000 บาท 4.47 .632 - (4) 30,001 บาท ขึ้นไป 4.95 .100 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (1) ต่ํากว่า 5,000 4.42 .547 - (2) 5,001-15,000 บาท 4.48 .613 - * (3) 15,001-30,000 บาท 4.17 .684 - (4) 30,001 บาท ขึ้นไป 4.15 .574 - ตารางที่ 67 เปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Sheffe' จําแนกตามรายได้/เดือน พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการที่มีรายได้ 5,001-15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.28) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ น้อยกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่ํากว่า 5,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.70) และ รายได้ 30,001 บาท ขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.95)