การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

144 1.1 ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและ ฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ตารางที่ 61 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนก ตามเพศ (n=187) ความพึงพอใจ เพศ จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. t P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ชาย 83 4.33 .692 -.403 .688 หญิง 104 4.37 .687 2. ด้านช่องทางการให้บริการ ชาย 83 4.53 .659 2.084 .039* หญิง 104 4.31 .728 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ชาย 83 4.38 .652 -.150 .881 หญิง 104 4.39 .640 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ชาย 83 4.43 .652 1.335 .184 หญิง 104 4.30 .642 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ ชาย 83 4.29 .677 -1.875 .062 หญิง 104 4.48 .668 6. ภาพรวม ชาย 83 4.39 .253 .490 .625 หญิง 104 4.37 .288 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 61 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจ ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านช่องทางการ ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทาง สถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ โดยพบว่า ผู้รับบริการที่เป็นเพศชาย (ค่าเฉลี่ย 4.53) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่เป็นเพศหญิง (ค่าเฉลี่ย 4.31) 1.2 ผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและ ฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน