การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

139 ตารางที่ 56 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทาง การให้บริการ (n=187) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การเขียนและยื่นคําร้องด้วย ตนเองที่เทศบาล 105 (56.2) 53 (28.3) 29 (15.5) 0 (0) 0 (0) 4.41 .745 มาก 2. การให้บริการรับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ํา call center 1132 หรือ โทรศัพท์สาย ตรง 02 9609704-14 ต่อ 828,829 108 (57.) 62 (33.2) 15 (8.0) 2 (1.1) 0 (0) 4.48 .690 มาก 3. การให้บริการรับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ําผ่าน เว็บไซต์ของเทศบาล 106 (56.7) 52 (27.8) 25 (13.4) 3 (1.6) 1 (0.5) 4.39 .817 มาก 4. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีด ล้างท่อระบายน้ําโดยแจ้งผ่าน ชุมชน/กรรมการหมู่บ้าน 104 (55.6) 54 (28.9) 27 (14.4) 2 (1.1) 0 (0) 4.39 .771 มาก 5. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีด ล้างท่อระบายน้ําโดยแจ้งผ่าน ศูนย์ดํารงธรรม 104 (55.6) 54 (28.9) 27 (14.4) 2 (1.1) 0 (0) 4.38 .797 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.41 .764 มาก 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.44 รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อ การปฏิบัติหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.42 และเจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอต่อ การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 (ตารางที่ 57)