การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

138 ตารางที่ 55 (ต่อ) (n=187) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 2. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและ ฉีดล้างท่อระบายน้ําเป็นไปตาม วันและเวลาที่กําหนด 94 (50.3) 58 (31.0) 34 (18.2) 1 (0.5) 0 (0) 4.31 .783 มาก 3. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่ม ดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบาย น้ําจนแล้วเสร็จ มีความรวดเร็ว และเหมาะสม 96 (51.3) 60 (32.1) 30 (16.1) 1 (0.5) 0 (0) 4.34 .762 มาก 4. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีด ล้างท่อระบายน้ํามีความสะอาด และไม่มีสิ่งตกค้าง 103 (55.1) 61 (32.6) 20 (10.7) 3 (1.6) 0 (0) 4.41 .745 มาก 5. มีการประเมินและแจ้งค่าใช้จ่าย ก่อนการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ําทุกครั้ง 97 (51.9) 63 (33.7) 26 (13.9) 1 (0.5) 0 (0) 4.37 .739 มาก 6. ค่าใช้จ่ายการให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํามี ความเหมาะสม (ขั้นต่ํา 250 บาท ต่อครั้ง) 94 (50.3) 62 (33.2) 29 (15.5) 0 (0) 0 (0) 4.33 .773 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.35 .688 มาก 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.41 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดย ประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การให้บริการรับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา call center 1132 หรือโทรศัพท์สายตรง 02-9609704-14 ต่อ 828, 829 มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 รองลงมาคือ การเขียนและยื่นคําร้องด้วยตนเองที่เทศบาล มีค่าเฉลี่ยเท่ากันคือ 4.41 และการให้บริการ รับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําผ่านเว็บไซต์ของเทศบาล และการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ําโดยแจ้งผ่านชุมชน/กรรมการหมู่บ้าน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39 (ตารางที่ 56)