การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

137 ความพึงพอใจสูงสุดในด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.15 รองลงมาคือด้าน การประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.89 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.80 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.17 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.04 (ตารางที่ 54) ตารางที่ 54 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อ ระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 187) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.35 .688 87.04 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.41 .704 88.15 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.39 .644 87.80 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.36 .648 87.17 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.60 .676 87.89 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.38 .672 87.61 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.35 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดย ประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํามีความสะอาด และไม่มีสิ่งตกค้าง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.41 รองลงมาคือ มีการประเมินและแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนการ ให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําทุกครั้ง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.37 และการให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 (ตารางที่ 55) ตารางที่ 55 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอน การให้บริการ (n=187) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีด ล้างท่อระบายน้ําอยู่ในช่วงเวลาที่ เหมาะสม 103 (55.1) 48 (25.7) 35 (18.7) 1 (0.5) 0 (0) 4.35 .799 มาก