การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

122 2.2 ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ตารางที่ 39 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ แจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามจํานวนครั้งที่มาใช้ บริการ (n=394) ความพึงพอใจ จํานวนครั้ง จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 1 ครั้ง 221 4.34 .616 1.186 .307 2-5 ครั้ง 158 4.43 .644 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.49 .498 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 1 ครั้ง 221 4.35 .698 .936 .393 2-5 ครั้ง 158 4.29 .699 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.52 .475 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 1 ครั้ง 221 4.32 .569 .146 .864 2-5 ครั้ง 158 4.31 .614 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.39 .469 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 1 ครั้ง 221 4.36 .557 2.051 .130 2-5 ครั้ง 158 4.27 .559 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.50 .511 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 1 ครั้ง 221 4.31 .814 2.838 .060 2-5 ครั้ง 158 4.38 .778 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.80 .357 6. ภาพรวม 1 ครั้ง 221 4.34 .476 1.364 .257 2-5 ครั้ง 158 4.33 .479 6 ครั้งขึ้นไป 15 4.54 .350 จากตารางที่ 39 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมา ใช้บริการแตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน