การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

108 ตารางที่ 29 (ต่อ) (n=394) ความพึงพอใจ อายุ จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่เกิน 20 ปี 18 4.15 .834 .999 .393 21-40 ปี 221 4.33 .829 41-60 ปี 133 4.42 .728 61 ปี ขึ้นไป 22 4.49 .730 6. ภาพรวม ไม่เกิน 20 ปี 18 4.25 .489 1.484 .218 21-40 ปี 221 4.33 .481 41-60 ปี 133 4.35 .437 61 ปี ขึ้นไป 22 4.53 .584 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 29 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการ ประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของ ผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 30 ตารางที่ 30 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามอายุ (n=394) อายุ ค่าเฉลี่ย S.D. อายุ (1) (2) (3) (4) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (1) ไม่เกิน 20 ปี 4.09 .669 - * (2) 21-40 ปี 4.31 .566 - * (3) 41-60 ปี 4.31 .589 - * (4) 61 ปีขึ้นไป 4.61 .576 - ตารางที่ 30 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Sheffe' จําแนกตาม อายุ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกัน ดังนี้