การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

100 ตารางที่ 22 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ แจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=394) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การแจ้งย้ายที่อยู่มีกระบวนการ ขั้นตอนที่ชัดเจน 183 (46.4) 181 (45.9) 29 (7.4) 1 (0.3) 0 (0) 4.39 .633 มาก 2. การแจ้งย้ายที่อยู่มีกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการเข้าใจ ง่าย ไม่ยุ่งยาก 203 (51.5) 154 (39.1) 36 (9.1) 1 (0.3) 0 (0) 4.42 .665 มาก 3. การให้บริการแต่ละขั้นตอนมี ความสะดวก และรวดเร็ว 195 (49.5) 140 (35.5) 56 (14.2) 2 (0.5) 1 (0.3) 4.34 .755 มาก 4. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่ม รับบริการจนแล้วเสร็จมีความ เหมาะสม 191 (48.5) 142 (36.0) 54 (13.7) 5 (1.3) 2 (0.5) 4.31 .791 มาก 5. มีการให้บริการตามลําดับก่อน- หลัง ของผู้รับบริการ 202 (51.3) 160 (40.6) 32 (8.1) 0 (0) 0 (0) 4.43 .639 มาก 6. เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบ การขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก 201 (51.0) 150 (38.1) 42 (10.6) 1 (0.3) 0 (0) 4.40 .685 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.38 .624 มาก 5.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.33 เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความ พึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีความสะดวกสบาย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.36 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีความทันสมัย ช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ สามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว และช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีความชัดเจน ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากันคือ 4.33 และ ช่องทางการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ มีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.32 (ตารางที่ 23)