การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

99 ส่วนที่ 5 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาล นครปากเกร็ด ใน 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกและ 5) ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 86.36-87.59 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.86 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้าน ขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.59 รองลงมาคือด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.14 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.62 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.60 และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.36 (ตารางที่ 21) ตารางที่ 21 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 394) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.38 .624 87.59 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.33 .692 86.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.32 .583 86.36 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.33 .558 86.62 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.36 .791 87.14 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.34 .474 86.86 5 5.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรีด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.38 เมื่อ พิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความ พึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.43 รองลงมาคือ การแจ้งย้ายที่อยู่มีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการเข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.42 และเอกสารหลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 (ตารางที่ 22)