การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

98 ส่วนที่ 4 คุณภาพของงานบริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การให้บริการการแจ้งย้ายที่อยู่มีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 รองลงมาคือ การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่มีความรวดเร็วและทันสมัย และการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่มี ความเท่าเทียม ไม่เลือกปฏิบัติ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ คือ 4.34 การให้บริการการแจ้งย้ายที่อยู่เป็นไป อย่างมีระบบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.31 (ตารางที่ 20) ตารางที่ 20 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ แจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ต่อคุณภาพของงานบริการ แจ้งย้ายที่อยู่ (n=394) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ต่อคุณภาพของงานบริการแจ้งย้ายที่อยู่ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การให้บริการการแจ้งย้ายที่อยู่ เป็นไปอย่างมีระบบ 179 (45.4) 165 (41.9) 47 (11.9) 1 (0.3) 2 (0.5) 4.31 .719 มาก 2. การให้บริการการแจ้งย้ายที่อยู่มี ความสะดวกไม่ยุ่งยาก 191 (48.5) 153 (38.8) 48 (12.2) 2 (0.5) 0 (0) 4.35 .710 มาก 3. การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่มีความ รวดเร็วและทันสมัย 201 (51.0) 129 (32.8) 60 (15.2) 4 (1.0) 0 (0) 4.34 .769 มาก 4. การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ตรงกับ ความต้องการของท่าน 170 (43.1) 174 (44.2) 47 (11.9) 3 (0.8) 0 (0) 4.30 .703 มาก 5. การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่มีความ เท่าเทียม ไม่เลือกปฏิบัติ 177 (44.9) 175 (44.4) 41 (10.4) 1 (0.3) 0 (0) 4.34 .670 มาก 6. เอกสารที่ได้รับจากงานบริการมี ความชัดเจน ถูกต้องและ ครบถ้วน 164 (41.6) 187 (47.4) 41 (10.4) 1 (0.3) 1 (0.3) 4.30 .682 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.32 .608 มาก