รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

5 และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความ พึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.56 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความ พึงพอใจสูงสุดในด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 85.50 รองลงมาคือด้านสิ่งอานวยความ สะดวก ค่าเฉลี่ยร้อยละ 84.44 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 84.00 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้ บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.56 และด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 73.28 (ตารางที่ 2) ตารางที่ 2 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตาม พระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 4) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.20 .590 84.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.27 .549 85.50 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.03 .599 80.56 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.22 .585 84.44 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 3.66 .824 73.28 4 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.08 .534 81.56 5 2.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยประเด็นที่มีความ พึงพอใจมากที่สุด คือการให้บริการเรื่องร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็น ระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 มีขั้นตอนที่ชัดเจน 2.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยประเด็นที่ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือช่องทางการร้องทุกข์มีความสะดวกสบาย