รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

6 2.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มีความ พึงพอใจมากที่สุด คือเจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ 2.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือสถานที่ให้บริการเรื่องร้องทุกข์มีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย และสถานที่ให้บริการเรื่องร้องทุกข์มีความสะดวกต่อการเดินทางมาติดต่อขอรับการบริการ 2.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการประชาสัมพันธ์การให้บริการเรื่องร้องทุกข์โดยใช้สื่อที่หลากหลายช่องทาง และมีการติดป้าย ประชาสัมพันธ์รายละเอียดขั้นตอนการให้บริการที่สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน 3. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการเก็บขนขยะทั่วไปของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการเก็บขนขยะทั่วไปของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 80.63 – 82.59 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความ พึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.32 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความ พึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 82.59 รองลงมาคือด้านการ ประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.23 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.15 ด้านสิ่ง อานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.01 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.63 ตามลาดับ (ตารางที่ 3)