รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

3 เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดย แบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.50-5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.50-4.49 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.50-3.49 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.50-2.49 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00-1.49 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ ผลการศึกษา การศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ดาเนินการศึกษาโดยเริ่มต้นจากการประมวลให้เห็นถึงภาพรวมของ ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด และสรุปเป็นตารางให้เห็น คะแนนของงานบริการ เปรียบเทียบตามเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ และนาเสนอผลการศึกษา 5 งานบริการ ข้างต้น รวมทั้งจัดทาข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงงานบริการในแต่ละด้านให้มีความ ชัดเจนเป็นรูปธรรม โดยผลการศึกษาวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดอยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 80.73-81.56 มีค่าคะแนนตั้งแต่ 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น ทุกงานบริการและ ทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อ การให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.17 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 5 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความ พึงพอใจต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.99 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.67 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 81.36 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.68 และด้านการประชาสัมพันธ์ มี ค่าเฉลี่ยร้อยละ 79.36 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 5 งานบริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงที่สุดคือ งานร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติ รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ. 2535 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.56 อันดับ 2 คือ การเก็บขนขยะทั่วไป มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.32 อันดับ 3 คือ คุณลักษณะอันพึงประสงค์ ของนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 4-5 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.12 อันดับ 4 คือ การป้องกันและบรรเทา