รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

2 วิธีการวิจัย การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จาก 5 งานบริการ ได้แก่ ผู้รับบริการเรื่องร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาด และความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ. 2535 จานวน 112 (เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าว เทศบาลได้ดาเนินการปรับลดขั้นตอนการให้บริการเพื่ออานวยความสะดวกแก่ผู้มารับบริการ ซึ่งมีผู้มา รับบริการ เพียง 20 คน แต่ผู้วิจัยเก็บข้อมูลได้เพียง 4 คน เพราะมีข้อจากัดในเรื่องการติดต่อ) ผู้รับบริการเก็บขนขยะทั่วไป จานวน 391 คน ผู้รับบริการทาบัตรประจาตัวประชาชน จานวน 395 คน ผู้รับบริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัย จานวน 186 คน และผู้ปกครองนักเรียนชั้นประถมศึกษาปี ที่ 4-5 โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด จานวน 210 คน โดยการสัภาษณ์ด้วยแบบสอบถาม ร่วมกับการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้รับบริการทุกงานบริการ งานละ 10 คน ควบคู่ไปกับการศึกษาเชิง ปริมาณข้างต้นด้วย มาตรวัดประมาณค่า มี 5 ระดับ กาหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการตาม เกณฑ์ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น (อ้างใน หนังสือที่ มท. 0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่อง ข้อแนะนาแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่นและความหมาย) โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ ดังนี้ เกณฑ์การให้คะแนน ช่วงการปรับเกณฑ์การให้คะแนน +/- ร้อยละ 10 ต่อ 1 คะแนน โดย กาหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40-49 เท่ากับ 1 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50-59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60-69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70-79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80-100 เท่ากับ 5 คะแนน *เกณฑ์ผ่านการประเมินจะต้องได้คะแนนไม่น้อยกว่า 3 คะแนน สาหรับเกณฑ์การวัดและให้ความหมายความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมากที่สุด 4 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมาก 3 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับปานกลาง 2 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับน้อย 1 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับ