รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

1 บทสรุปสาหรับผู้บริหาร (Executive Summary) ความสาคัญของปัญหา เทศบาลนครปากเกร็ดมีภารกิจหลัก คือ การให้บริการสาธารณะ (Public Service) ที่ เกี่ยวข้องกับชีวิตและความเป็นอยู่ของประชาชนรวมทั้งส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในชุมชน มียุทธศาสตร์การพัฒนาของเทศบาล นโยบายของรัฐบาล และนโยบายจังหวัดนนทบุรีเป็นกรอบในการ พัฒนาและมีแผนพัฒนาเทศบาลเป็นเครื่องมือในการพัฒนาท้องถิ่น โดยกาหนดวิสัยทัศน์การพัฒนา เทศบาลนครปากเกร็ดให้เป็น “แหล่งการศึกษาชั้นดี ที่อยู่อาศัยชั้นนา ถิ่นวัฒนธรรมดั้งเดิม ประชาชน ร่วมเสริมการพัฒนา” ซึ่งเทศบาลนครปากเกร็ดได้นาแนวทางการบริหารงานแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Result Based Management: RBM) ที่ยึดประชาชนเป็นหลัก มุ่งเน้นประสิทธิภาพและประสิทธิผล ของการให้บริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและความเป็นอยู่ของประชาชน เป้าหมาย คือสร้างความ พึงพอใจสูงสุดให้แก่ประชาชนต่อการให้บริการ โดยคานึงถึงฐานคิดที่ว่า “ความรู้สึกที่ดีและความ พึงพอใจของประชาชนต่องานบริการเกิดจากการได้รับการสนองตอบต่อความต้องการที่ดีรวดเร็ว ตรงต่อปัญหา” เทศบาลนครปากเกร็ด จึงได้ดาเนินการสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เพื่อนาข้อมูลไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนให้มี ประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนในเขตเทศบาลนครปาก เกร็ด กาหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การให้บริการเรื่องร้องทุกข์ตาม พระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของเมือง พ.ศ. 2535 2) การ ให้บริการด้านเก็บขนขยะทั่วไป 3) การให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชน 4) การให้บริการ ช่วยเหลือด้านสาธารณภัย และ 5) คุณลักษณะอันพึงประสงค์ของนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 4-5 โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้กาหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึง พอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอานวยความสะดวก และ 5) ความพึงพอใจด้านการ ประชาสัมพันธ์ โดยมีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 5 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด