รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

22 ข้อ การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ รู้ ไม่รู้ 5. ท่านรับรู้ว่ากระบวนการร้องทุกข์จะใช้เวลารวมเรื่องละ 2-7 วัน 6. ท่านรับรู้ว่าศูนย์ดารงธรรมจะดาเนินการแจ้งหน่วยงาน/เจ้าของเรื่องที่ รับผิดชอบ เพื่อบรรเทาความเดือดร้อน 7. ท่านรับรู้ว่าศูนย์ดารงธรรมจะใช้เวลาในการรับเรื่อง ตรวจสอบ ประมาณครึ่งวัน 8. ท่านรับรู้ว่าการแสดงความคิดเห็นโดยใช้ “สายตรงเทศบาล” เป็น ช่องทางในการโต้ตอบสื่อสารกัน 9. ท่านรับรู้ว่าความรวดเร็วในการตอบคาถามเรื่องร้องทุกข์ ขึ้นอยู่กับ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ข้อเท็จจริง และข้อมูลในการถาม 10 . ท่านรับรู้ว่าหน่วยงานจะออกตรวจ บันทึก รับทราบ และแจ้งผลการ แก้ไขแก้ผู้ร้องทุกข์ 11 ท่านรับรู้ว่าการแจ้งเรื่องร้องทุกข์จะต้องใช้ถ้อยคาที่สุภาพ 12 . ท่านรับรู้ว่าการแจ้งเรื่องร้องทุกข์จะต้องแจ้งเรืองอันเป็นเหตุให้ร้องทุกข์ พร้อมทั้งข้อเท็จจริงหรือพฤติการณ์เกี่ยวกับเรื่องที่เกิดทุกข์ และคา ขอให้ช่วยเหลือเยียวยา 13 . ท่านรับรู้ว่าศูนย์ดารงธรรมจะให้ความสาคัญในการปกปิดชื่อผู้ร้องและ ระมัดระวังในการเก็บรักษาเอกสารคาร้อง รวมทั้งต้องมิให้ผู้ร้องได้รับ ภัยหรือความไม่ชอบธรรม อันเนื่องมาจากการร้องเรียนกล่าวโทษ 14 . ท่านรับรู้ว่าหากเกินระยะเวลาในการดาเนินการร้องทุกข์แล้ว สามารถ ติดตามสอบถามได้ที่โทรศัพท์หมายเลข 02-538-6668 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการร้องทุกข์ตาม พ.ร.บ.รักษาความสะอาดฯ ของเทศบาลนครปากเกร็ด คาชี้แจง กรุณาทาเครื่องหมาย  ลงในช่องระดับความพึงพอใจที่ตรงกับความรู้สึกของท่านมาก ที่สุดและโปรดตอบทุกข้อ ข้อ คาถาม ระดับความพึงพอใจ มาก ที่สุด (5) มาก (4) ปาน กลาง (3) น้อย (2) น้อย ที่สุด (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 1. การให้บริการเรื่องร้องทุกข์ตาม พ.ร.บ.รักษา ความสะอาดฯ มีขั้นตอนที่ชัดเจน