รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

และการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม นาข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุปประเด็น และอธิบายผลการศึกษา แบบเชิงพรรณนา ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่าง มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดอยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 80.73-81.56 มีค่าคะแนนตั้งแต่ 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.17 และมีความพึงพอใจสูงสุดใน ด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.99 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 81.67 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.36 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย ร้อยละ 80.68 และด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 79.36 สาหรับผลการศึกษาจาก5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ งาน ร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ. 2535 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.56 อันดับ 2 คือ งานเก็บขนขยะทั่วไป มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.32 อันดับ 3 คือ คุณลักษณะอันพึงประสงค์ของนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 4-5 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.12 อันดับ 4 คืองานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.08 และอันดับ 5 คืองานทาบัตรประจาตัว ประชาชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.73 ข้อเสนอแนะ มีดังนี้ 1. การให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็น ระเบียบเรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 เทศบาลควรปรับปรุงช่องทางการติดต่อให้มีความสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น รวมทั้งปรับปรุงขั้นตอนการแจ้งผลการดาเนินการให้ชัดเจน มีการประชาสัมพันธ์ ช่องทางการให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ ผ่านทางสื่อบุคคล สื่อมวลชน และสื่อเฉพาะกิจให้มากขึ้น และ ให้ความรู้แก่ประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับข้อปฏิบัติ ข้อห้ามที่ปรากฎในพระราชบัญญัติรักษาความสะอาด และความเป็นระเบียบเรียบร้อย พ.ศ.2535 เพื่อเป็นการป้องปรามการกระทาที่เข้าข่ายความผิดตาม พระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อย พ.ศ.2535 เนื่องจากประชาชน บางส่วนยังไม่มีความรู้ความเข้าใจในรายละเอียดของ พ.ร.บ.ฉบับนี้ 2. การให้บริการเก็บขนขยะทั่วไป เทศบาลควรกาหนดแผนงานการให้บริการเก็บขนขยะ ที่ชัดเจนและดาเนินการเก็บขยะให้ตรงเวลาและสม่าเสมอ ควรศึกษาพฤติกรรมและปริมาณการทิ้งขยะ ของประชาชนในพื้นที่ต่างๆ เพื่อนาข้อมูลมาประกอบการวางแผนการให้บริการในแต่ละพื้นที่ รวมทั้ง ควรประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการเก็บขยะ ทั้งในเรื่องวันและเวลาในการเก็บขยะ สถานที่ทิ้ง ขยะ ให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน ตรวจสอบรถเก็บขนขยะและอุปกรณ์ เครื่องมือให้มีจานวนและ สภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และควรจัดสรรงบประมาณเพื่อจัดหารถเก็บขยะหรืออุปกรณ์เครื่องมือใหม่ มาทดแทน เพื่อให้สามารถบริการประชาชนได้อย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ 3. การให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชน เทศบาลควรปรับปรุงแก้ไขปัญหาความล่าช้า ในการให้บริการทาบัตรประชาชน โดยการพัฒนาระบบเทคโนโลยีและระบบการให้บริการให้มีความ