รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

ชื่อโครงการ การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจาปี 2558 คณะผู้วิจัย อาจารย์พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ รองศาสตราจารย์สิริกร กาญจนสุนทร อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี นางสาวรองใจ กาเหนิดผล นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร ปีที่ทาวิจัย พ.ศ. 2558 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยกาหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การ ให้บริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของ บ้านเมือง พ.ศ.2535 2) การให้บริการเก็บขนขยะทั่วไป 3) การให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชน 4) การให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัย และ 5) คุณลักษณะอันพึงพประสงค์ตามหลักสูตรแกนกลาง การศึกษาขั้นพื้นฐาน พ.ศ.2551 ของนักเรียนระดับชั้นประถมศึกษาปีที่ 4-5 ของโรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ด โดยกาหนดเนื้อหา ความพึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจด้านขั้นตอน การให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอานวยความสะดวก และ 5) ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ ใช้วิธีการ วิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ควบคู่กับการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ กาหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการร้องเรียนร้องทุกข์ตามพระราชบัญญัติรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบ เรียบร้อยของบ้านเมือง พ.ศ.2535 จานวน 112 คน เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าว เทศบาลนครปากเกร็ด ได้ปรับลดขั้นตอนการทางาน ทาให้มีผู้มาใช้บริการเพียง 20 คน แต่ดาเนินการติดต่อได้เพียง 4 คน 2) ผู้รับบริการเก็บขนขยะทั่วไป จานวน 391 คน 3) ผู้รับบริการทาบัตรประจาตัวประชาชน จานวน 395 คน 4) ผู้รับบริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัย จานวน 186 คน และ 5) ผู้กครองนักเรียนระดับชั้น ประถมศึกษาปีที่ 4-5 ของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด จานวน 210 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บ ข้อมูล คือแบบสอบถามตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติสาหรับการทดสอบหาความแตกต่างของตัวแปร คือ ค่า t-test และค่า F-test วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทาการเปรียบเทียบความแตกต่าง รายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffe' กาหนดระดับนัยสาคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 การเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ กาหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ข้างต้น กลุ่มละ 10 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกโดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์