รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

10 ตารางที่ 5 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 365) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.04 .883 80.89 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.01 .861 80.17 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.06 .806 81.24 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.13 .917 82.58 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.03 .845 80.54 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.05 .735 81.08 5 5.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยจน แล้วเสร็จ มีความเหมาะสม 5.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือช่องทางการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยมีความเหมาะสม และ ช่องทางการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยมีความทันสมัย 5.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ และเจ้าหน้าที่มีทักษะและความชานาญที่เหมาะสมกับการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัย 5.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่