รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

9 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือช่องทางการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนมีความสะดวกสบาย 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอภาคและเท่าเทียมกัน 4.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือเทศบาลจัดเคาน์เตอร์ให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนเพียงพอต่อ จานวนผู้มาใช้บริการ 4.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือมีการติดป้ายประชาสัมพันธ์รายละเอียดขั้นตอนการรับบริการมองเห็นได้ชัดเจน 5 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัย ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 80.17 - 82.58 มีค่าคะแนนเท่ากับ 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมี ความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.08 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมี ความพึงพอใจสูงสุดในด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 82.58 รองลงมาคือด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.24 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.89 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.54 และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.17 (ตารางที่ 5)