รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

8 3.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการเก็บขนขยะทั่วไปของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือมี การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการเก็บขนขยะทั่วไปโดยใช้สื่อหลากหลายช่องทาง 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 80.29 – 81.32 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการ มีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมี ความพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.32 รองลงมาคือด้านสิ่งอานวย ความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 81.05 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.59 ด้านการ ประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.39 และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 80.59 (ตารางที่ 4) ตารางที่ 4 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 395) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.03 .626 80.59 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.01 .756 80.29 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.07 .650 81.32 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.05 .597 81.05 5 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.02 .896 80.39 5 6. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.04 .705 80.73 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทาบัตรประจาตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุด คือการทาบัตรประจาตัวประชาชนมีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก