คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure : SOP) การจัดการเหตุรำคาญ

๕ รายละเอียดของขั้นตอนการปฏิบัติงาน ๑. การรับเรื่องร้องเรียน เทศบาลนครปากเกร็ด ในฐานะเจ้าพนักงานท้องถิ่น ตามพระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ.๒๕๓๕ ในการ จัดการเหตุรำคาญ จัดให้มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนเรื่องเหตุรำคาญจากประชาชนและหน่วยงานต่าง ๆ รวมทั้งมี การจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนประจำหน่วยงาน เพื่อเป็นศูนย์กลางในการจัดเก็บข้อมูล การส่งต่อ การสั่งการ ให้มี การปฏิบัติหน้าที่ ดังนี้ ช่องทางการร้องเรียน ๑. เขียนคำร้องด้วยตนเองที่ศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ชั้น ๖ ๒. ส่งไปรษณีย์จ่าหน้าซองถึง “ศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ที่อยู่ เลขที่ ๑ ถนนแจ้งวัฒนะ - ปากเกร็ด ตำบลปากเกร็ด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ๑๑๑๒๐” ๓. สายตรงเทศบาล www.pakkretcity.go.th ๔. E-mail: [email protected] ๕. เบอร์โทรศัพท์ ๐ ๒๙๖๐ ๙๗๐๔-๑๔ ต่อ ๖๐๖ , ๖๐๗ , ๖๑๐ หรือแฟกซ์หมายเลข ๐ ๒๕๘๓ ๖๖๖๘ ๖. สายด่วนเทศบาล ๑๑๓๒ ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗. ระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ ไลน์แอด : @Traffyfondue ๘. อื่น ๆ เช่น เพจ Facebook: เทศบาลนครปากเกร็ด เพจ Facebook: กองสาธารณสุขฯ เป็นต้น ๒. การแต่งตั้งคณะทำงาน เพื่อให้การดำเนินการจัดการเหตุรำคาญ มีระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ เทศบาลนคปากเกร็ด กำหนดให้มี คณะทำงานจัดการปัญหาเหตุรำคาญ โดยกำหนดบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและมีความ ครอบคลุมกับสภาพปัญหา ซึ่งสามารถแต่งตั้งหน่วยงานต่าง ๆ ในพื้นที่ เช่น โรงเรียน โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล เป็นต้น รวมถึงประกาศแต่งตั้งที่ปรึกษาในการจัดการเหตุรำคาญในพื้นที่กรณีต้องมีการหารือ หรือขอความช่วยเหลือ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดและปศุสัตว์จังหวัด เป็นต้น ร่วมเป็นคณะทำงาน เพื่อให้สามารถจัดการปัญหาเหตุรำคาญ ในหลายด้าน ทั้งนี้ คณะทำงานต้องปฏิบัติหน้าที่ ดังนี้ ๒.๑ การลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง คณะทำงานต้องมอบหมายเจ้าหน้าที่ ผู้ รับผิดชอบการลงพื้นที่ ตรวจสอบ ให้คำปรึกษา คำแนะนำ รวมทั้งดำเนินการควบคุมปัญหา กรณีเกิดเหตุร้องเรียนในพื้นที่ ๒.๒ การจัดทำระบบฐานข้อมูลเหตุรำคาญ คณะทำงานต้องจัดทำระบบการรวบรวมข้อมูล การรายงานผล เกี่ยวกับเหตุรำคาญ แล้วนำข้อมูลมาจัดทำสถิติปัญหาเหตุรำคาญ โดยต้องแยกรายละเอียดข้อมูลประเภทเหตุรำคาญ สภาพปัญหา แหล่งกำเนิดปัญหา กลุ่มประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน ซึ่งอาจทำเป็นฐานข้อมูลประจำเดือน ประจำปี รวมทั้งการจัดลำดับประเภทเหตุรำคาญจากมากไปน้อย เพื่อสามารถนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์ และกำหนดรูปแบบ การเฝ้าระวังเหตุรำคาญที่เหมาะสมกับสภาพพื้นที่ได้ ๒.๓ ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามเรื่องที่ร้องเรียน เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ ตรวจสอบข้อเท็จจริง จากชื่อ ที่อยู่ของผู้ร้องเรียน เพื่อให้ได้รับข้อเท็จจริงที่ถูกต้องครบถ้วนก่อนลงพื้นที่เพื่อทำการตรวจสอบวินิจฉัย หรือ ตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่เกิดเหตุ ทั้งสถานที่ที่ถูกร้องเรียนและผู้ร้องเรียน โดยใช้หลักการทางวิชาการ เทคโนโลยีหรือ เครื่องมือวิทยาศาสตร์ (กรณีจำเป็น) แล้วนำข้อมูลมาเรียบเรียง วิเคราะห์ และแปรผลหาข้อสรุป โดยเทียบเคียงตาม กฎหมาย หรือมาตรฐานทั้งในประเทศและต่างประเทศที่เกี่ยวข้อง ๒.๔ เรียบเรียง วิเคราะห์ และแปรผล เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเก็บข้อมูลทั้งด้านสิ่งแวดล้อม สภาพภูมิประเทศ พื้นที่ข้างเคียง และสภาพปัญหาโดยรอบทั้งภายในสถานที่ที่ถูกร้องเรียนและบ้านผู้ร้องเรียน โดยมีการบันทึกข้อมูล อย่างละเอียด หากมีการเก็บตัวอย่างทางสิ่งแวดล้อมเพื่อวิเคราะห์ทางห้องปฏิบัติการ ต้องศึกษาการเก็บรักษาสภาพ ตัวอย่างเป็นอย่างดี จากนั้นจึงนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์และแปรผล ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบต้องพิจารณาประเด็น ดังนี้