รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 69 คะแนนความพึงพอใจภาพรวมได1 เพียงร1 อยละ 0.1 เท- านั้น ขณะที่ค- า Adjusted R Square มีค- าเป‘ น 0.000 สะท1 อนว- าอิทธิพลของตัวแปรอิสระทั้ง 5 ด1 านต- อความพึงพอใจภาพรวมมีขนาดเล็กมาก เมื่อพิจารณาค- าสถิติ F จากการวิเคราะห( ANOVA พบว- า F = 1.075 และค- าความมีนัยสำคัญทาง สถิติ (Sig.) เท- ากับ 0.327 ซึ่งมากกว- าระดับนัยสำคัญที่กำหนดไว1 (0.05) จึงสรุปได1 ว- า โมเดลถดถอยโดยรวม ไมI สามารถทำนายคะแนนความพึงพอใจภาพรวมไดL อยI างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณารายตัวแปรอิสระแต- ละด1 าน พบว- า ไมI มีดL านใดที่มีคI าสัมประสิทธิ์ถดถอย (B หรือ Beta) ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ (p > .05) โดยเฉพาะด1 านที่ 3 ซึ่งมีค- า Beta เท- ากับ 0.022 (p = .157) และ ด1 านอื่น ๆ ก็มีค- าใกล1 เคียงหรือต่ำกว- า แสดงว- า ไมI มีดL านใดของ LPA ที่สามารถอธิบายความพึงพอใจของ ประชาชนตI อ อปท. ไดL อยI างมีนัยสำคัญ ในด1 านของการตรวจสอบป ญหาความสัมพันธ( เชิงซ1 อนพหุคูณ (Multicollinearity) พบว- า ค- า VIF ของตัวแปรทั้งหมดอยู- ในช- วง 1.090 – 1.286 ซึ่งต่ำกว- าเกณฑ( วิกฤตที่ 5 แสดงว- า ไมI มีปw ญหาความสัมพันธ7 ซL อนระหวI างตัวแปรอิสระ โดยสรุป ผลการวิเคราะห( แสดงให1 เห็นว- า การประเมิน LPA ทั้ง 5 ด1 าน ไมI มีดL านใดที่มีอิทธิพลตI อ ความพึงพอใจของประชาชนอยI างมีนัยสำคัญ และโดยรวมแล1 ว โมเดลมีความสามารถในการทำนายต่ำมาก จึงเป‘ นข1 อเสนอแนะว- าควรมีการพิจารณาตัวแปรอื่นเพิ่มเติมที่อาจมีบทบาทสำคัญมากกว- าในการอธิบายความ พึงพอใจของประชาชนต- อองค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น ทั้งนี้ โมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความ พึงพอใจได1 เพียง 0.1% (R² = .001) ซึ่งถือว- าน1 อยมาก จึงชี้ให1 เห็นว- า ความพึงพอใจของประชาชนอาจไม- สะท1 อนโดยตรงจากผลการประเมินองค( กร แต- ขึ้นอยู- กับประสบการณ( ตรง ความรู1 สึก และปฏิสัมพันธ( จริงใน การรับบริการมากกว- า จากผลการศึกษาครั้งนี้ที่ชี้ให1 เห็นว- า ไม- มีด1 านใดของการประเมิน LPA ทั้ง 5 ด1 านที่มีอิทธิพลต- อ ระดับความพึงพอใจของประชาชนอย- างมีนัยสำคัญทางสถิติ ข1 อค1 นพบดังกล- าวสะท1 อนให1 เห็นถึงข1 อจำกัดของ การใช1 ตัวชี้วัดภายในระบบประเมิน LPA ในการอธิบายหรือทำนายความรู1 สึกและประสบการณ( ของประชาชน ที่มีต- อการให1 บริการขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น ดังนั้น การศึกษาครั้งต- อไปควรพิจารณาเพิ่มเติมตัวแปร อื่นที่อาจมีผลต- อความพึงพอใจ เช- น คุณภาพการสื่อสารของ อปท. การมีส- วนร- วมของประชาชนในการ ตัดสินใจ ความโปร- งใสในการดำเนินงาน หรือป จจัยด1 านสังคมและวัฒนธรรมในพื้นที่ นอกจากนี้ อาจพิจารณา การใช1 วิธีวิจัยแบบผสมผสาน (mixed methods) หรือการเก็บข1 อมูลในระดับป จเจกจากผู1 รับบริการโดยตรง เพื่อให1 ได1 มุมมองที่ลึกซึ้งและสะท1 อนประสบการณ( จริงมากขึ้น ซึ่งจะช- วยให1 สามารถเข1 าใจความพึงพอใจของ ประชาชนได1 อย- างรอบด1 านและนำไปสู- การพัฒนาการบริหารงานท1 องถิ่นที่ตอบสนองต- อความต1 องการของ ประชาชนได1 อย- างแท1 จริง