รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 28 สรุป การนำกรอบแนวคิด SERVQUAL มาใช1 เป‘ นฐานในการพัฒนาเครื่องมือประเมินความพึงพอใจ ของประชาชนต- อการให1 บริการขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น นับเป‘ นแนวทางที่มีศักยภาพสูงในการสะท1 อน คุณภาพการบริการได1 อย- างครอบคลุมและเป‘ นระบบ มิติการประเมินทั้งห1 าประการสามารถใช1 วิเคราะห( คุณภาพของกระบวนการ บุคลากร และทรัพยากรทางกายภาพ ซึ่ งล1 วนเป‘ นป จจัยสำคัญที่ กำหนด ประสบการณ( ของผู1 รับบริการ แบบสอบถามที่พัฒนาบนฐานคิดของ SERVQUAL ช- วยให1 องค( กรสามารถระบุช- องว- างระหว- าง ความคาดหวังและการรับรู1 จริงได1 อย- างเป‘ นรูปธรรม นำไปสู- การปรับปรุงแก1 ไขที่ตรงจุด อีกทั้งผลการวิเคราะห( ยังสามารถใช1 เป‘ นหลักฐานเชิงประจักษ( เพื่อรายงานประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารงานได1 อีกด1 วย ยิ่งไปกว- านั้น การผนวกผลการประเมินเข1 ากับระบบประเมินภายนอกอย- าง LPA และ HPA จะช- วยเสริมสร1 าง ความเข1 มแข็งให1 แก- ระบบการบริหารจัดการท1 องถิ่น และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ( เพื่อสร1 าง ความเชื่อมั่นของประชาชนอย- างยั่งยืนต- อไป