รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 184 ประเด็น ระดับความพึงพอใจ 5 4 3 2 1 2.3 ให1 บริการตามลำดับก- อนหลัง มาก- อนได1 บริการก- อน 2.4 มีขั้นตอนการให1 บริการไม- ยุ- งยาก ไม- ซับซ1 อน 2.5 ให1 บริการได1 อย- างเป‘ นระบบ 3. ดL านบุคลากร 3.1 บุคลากรแต- งกายสุภาพ พูดจาสุภาพ 3.2 ให1 บริการอย- างเต็มใจและพร1 อมให1 บริการ 3.3 มีความรู1 และสามารถให1 คำแนะนำที่เป‘ นประโยชน( หรือช- วยเหลือได1 ตรงตามความ ต1 องการ 3.4 ให1 ความช- วยเหลือและประสานงานที่ดี ในกรณีต1 องส- งต- อหน- วยงานอื่น 3.5 มีความซื่อสัตย( สุจริตในการทำงาน อาทิ ไม- ขอสิ่งตอบแทน ไม- รับสินบน ไม- หา ผลประโยชน( ในทางมิชอบ ฯลฯ 3.6 ไม- เลือกปฏิบัติในการให1 บริการ 4. ดL านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.1 มีป‰ าย สัญลักษณ( ประชาสัมพันธ( ชัดเจน 4.2 จุด/ช- อง การให1 บริการมีความเหมาะสมและเข1 าถึงได1 สะดวก 4.3 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก อาทิ ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม ห1 องสุขา ฯลฯ 4.4 ความสะอาดของสถานที่ให1 บริการ 4.5 การจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู1 พิการ ผู1 สูงอายุ 4.6 มีช- องทางการติดต- อ สื่อสารในการตอบคำถามได1 อย- างเพียงพอ และทันท- วงที 4.7 มีช- องทางการร1 องเรียนหรือรับการแจ1 งป ญหา 4.8 ใช1 เทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยในการทำงาน 5. ดL านคุณภาพการใหL บริการ 5.1 ผลที่ได1 จากการรับบริการตรงตามความต1 องการ 5.2 ความพึงพอใจต- อการให1 บริการในภาพรวม