รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 123 4.1.2 ความพึงพอใจต่อประเภทบริการของ อปท . ที่เคยรับบริการ ตารางที่ 4-8 คC าเฉลี่ ย สC วนเบี่ ยงเบนมาตรฐาน และระดั บความพึ งพอใจตC อบริ การของ อปท. ด\ านงานทะเบียน (n=34,159) ประเภทบริการที่เคยรับบริการ ไมI เคยรับบริการ เคยรับบริการ m s แปลผล (คน) % (คน) % ดL านงานทะเบียน 1. งานทะเบียนราษฎร 9,314 27.27 24,845 72.73 4.33 0.93 มากที่สุด 2. การชำระภาษีประเภทต- าง ๆ 2951.0 8.64 31,208 91.36 4.43 0.88 มากที่สุด 3. การขอใบอนุญาต หรือ การขอต- อใบอนุญาตต- าง ๆ อาทิ ใบอนุญาตก- อสร1 างรื้อถอน ปรับเปลี่ยนอาคาร ใบอนุญาต ประกอบกิจการแจ1 งถมดิน ฯลฯ 6527.0 19.11 27,632 80.89 4.36 0.94 มากที่สุด รวม 4.21 0.89 มากที่สุด จากตารางแสดงผลความพึงพอใจต- อบริการด1 านงานทะเบียน พบว- า ในภาพรวมประชาชน มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ยรวมอยู- ที่ 4.21 เมื่อพิจารณาถึงสัดส- วนการเข1 าใช1 บริการ จะเห็นได1 ว- า บริการการชำระภาษีประเภทต- าง ๆ เป‘ นบริการที่ประชาชนเคยใช1 มากที่สุดถึง 91.36% รองลงมา คือ การขอใบอนุญาตหรือการขอต- อใบอนุญาตต- าง ๆ ที่ 80.89% และงานทะเบียนราษฎรที่ 72.73% อัตรา การใช1 บริการที่สูงในทุกหัวข1 อนี้ บ- งชี้ว- างานทะเบียนเป‘ นกลุ- มบริการพื้นฐานที่มีความสำคัญและประชาชน ส- วนใหญ- มีปฏิสัมพันธ( โดยตรงกับ อปท. ในเรื่องดังกล- าวเป‘ นประจำ ในส- วนของระดับความพึงพอใจ บริการทุกประเภทย- อยในด1 านงานทะเบียนล1 วนได1 รับการประเมิน ในระดับมากที่ สุด โดยบริการที่ ได1 รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุด คือ การชำระภาษีประเภทต- าง ๆ ซึ่งมีค- าเฉลี่ย 4.43 ผลลัพธ( นี้สอดคล1 องกับการเป‘ นบริการที่ถูกใช1 บ- อยที่สุด สะท1 อนว- า กระบวนการจัดเก็บภาษี ของ อปท. ได1 รับการยอมรับและสร1 างความพึงพอใจให1 แก- ประชาชน ขณะที่บริการการขอใบอนุญาตฯ ซึ่งมีค- าเฉลี่ย 4.36 และงานทะเบียนราษฎร ซึ่งมีค- าเฉลี่ย 4.33 ก็ได1 รับการประเมินในระดับมากที่สุดเช- นกัน ผลลัพธ( ดังกล- าวตอกย้ำว- า อปท. มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน1 าที่ด1 านงานทะเบียนซึ่งเป‘ นภารกิจหลัก ได1 เป‘ นอย- างดี สามารถส- งมอบบริการที่ตรงตามความคาดหวังของประชาชน