รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 112 ผลการวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการจัดบริการ สาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจากการเก็บแบบสอบถาม ทางออนไลน์ ปี 2568 การประเมินประสิทธิภาพขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น (อปท.) จะสมบูรณ( ได1 ก็ต- อเมื่อมีการรับ ฟ งเสียงสะท1 อนจากประชาชนในฐานะ “ผู1 รับบริการ” ซึ่งเป‘ นกลุ- มเป‰ าหมายหลักของการดำเนินงานภาครัฐ ในระดับพื้นที่ ดังนั้น การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต- อการจัดบริการสาธารณะ จึงเป‘ นองค( ประกอบ สำคัญที่ช- วยสะท1 อนภาพรวมของคุณภาพการบริการ ความเหมาะสมของการบริหารจัดการ และความเชื่อมั่น ที่ประชาชนมีต- อองค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่นได1 อย- างแท1 จริง ซึ่งในปC งบประมาณ พ.ศ. 2568 โครงการศึกษาฯ ได1 ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศต- อการจัดบริการสาธารณะของ อปท. ผ- าน แบบสอบถามออนไลน( โดยครอบคลุมทั้งองค( การบริหารส- วนจังหวัด เทศบาลทุกระดับ องค( การบริหารส- วน ตำบล และองค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่นรูปแบบพิเศษ กระบวนการออกแบบแบบสอบถามและการจัดเก็บ ข1 อมูล ได1 รับการวางแผนอย- างเป‘ นระบบเพื่อให1 สามารถสะท1 อนความรู1 สึกและประสบการณ( ของประชาชนได1 อย- างรอบด1 าน มีความหลากหลายทั้งด1 านภูมิศาสตร( เพศ อายุ การศึกษา และอาชีพของผู1 ตอบแบบสอบถาม ในการออกแบบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนในครั้งนี้ มีการพิจารณามิติ สำคัญที่สะท1 อนประสบการณ( จริงของผู1 รับบริการอย- างครอบคลุม โดยมิติแรกมุ- งเน1 นที่ “ความพึงพอใจ ต- อบริการที่เคยได1 รับ” ซึ่งจำแนกตามประเภทของงานที่ อปท. รับผิดชอบ ครอบคลุมทั้งด1 านงานทะเบียน เช- น การจัดทำทะเบียนราษฎร การชำระภาษี และการออกใบอนุญาตต- าง ๆ ด1 านโครงสร1 างพื้นฐาน เช- น ระบบไฟฟ‰ า น้ำประปา ถนน และการขนส- งสาธารณะ ด1 านส- งเสริมคุณภาพชีวิต อาทิ บริการด1 านสาธารณสุข การศึกษา การดูแลผู1 สูงอายุ คนพิการ และผู1 ด1 อยโอกาส ตลอดจนด1 านการรักษาความปลอดภัย พัฒนาชุมชน และการจัดการสิ่งแวดล1 อม เช- น การป‰ องกันภัย การส- งเสริมศิลปวัฒนธรรม และการบริหารจัดการขยะ และน้ำเสีย มิติที่สองของแบบสอบถามเน1 น “ความพึงพอใจต- อกระบวนการให1 บริการ” โดยจำแนกเป‘ น 5 ด1 าน สำคัญ ได1 แก- (1) ด1 านความรวดเร็ว เช- น การให1 บริการตรงเวลา การนัดหมายล- วงหน1 า และบริการแบบ เบ็ดเสร็จ (2) ด1 านขั้นตอน เช- น การแจ1 งข1 อมูลและจัดลำดับบริการที่เข1 าใจง- ายและไม- ซับซ1 อน (3) ด1 านบุคลากร ผู1 ให1 บริการ เช- น ความสุภาพ ความรู1 ความซื่อสัตย( และการไม- เลือกปฏิบัติ (4) ด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก เช- น การจัดเตรียมพื้นที่รองรับที่เหมาะสม ความสะอาด ความสะดวกในการเข1 าถึง และการใช1 เทคโนโลยี ดิจิทัล (5) ด1 านคุณภาพของบริการ เช- น ความตรงตามความต1 องการของผลลัพธ( และระดับความพึงพอใจ โดยรวมที่ได1 รับ ประเด็นคำถามในทั้งสองมิตินี้ได1 รับการออกแบบอย- างมีระบบ เพื่อให1 สะท1 อนทั้งประสบการณ( ตรง ของผู1 ใช1 บริการ และคุณภาพเชิงโครงสร1 างของระบบงานของ อปท. อันจะนำไปสู- การวิเคราะห( ที่สามารถ ชี้ให1 เห็นถึงจุดแข็ง จุดที่ควรปรับปรุง และโอกาสในการพัฒนาการให1 บริการขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น