การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

ก ชื่อเรื่อง : การสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำป 2567 นักวิจัย : ศาสตราจารย ดร. อรรถกฤต ป จฉิมนันท ป ที่ทำวิจัย : พ.ศ. 2567 บทคัดย อ โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำป งบประมาณ พ.ศ. 2567 โดยวัตถุประสงค ของการวิจัยครั้งนี้ คือ 1. เพื่อทำการสำรวจความ พึงพอใจของผู รับบริการในเขตเทศบาลนครปากเกร็ดต อการให บริการเกี่ยวกับงานบริการเทศบาลนคร ปากเกร็ด 2. เพื่อทำการสำรวจระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของงาน 3. เพื่อ ศึกษาความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามหน วยงาน และ 4. เพื่อศึกษาป ญหาและข อเสนอแนะการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้เพื่อที่จะได นำผล จากการสำรวจไปใช เป นแนวทางในการวางแผนเพื่อการพัฒนาการให บริการที่มีประสิทธิภาพและสร าง ความพึงพอใจให เกิดแก ผู มาใช บริการต อไป ผู วิจัยทำการศึกษาสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดเป นไปตามงานบริการและโครงการ ได แก 1 . การบริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 สำนักคลัง 2. การให บริการพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร นนทบุรี สำนักช าง 3. สำรวจความพึงพอใจของผู ปกครองนักเรียนที่มีต อการบริหารจัดการ ด านการส งเสริมการจัดการ เรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา 4. โครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับ ประชาชน กองสวัสดิการสังคม และ 5. ความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ตามหน วยงาน ได แก 1) สำนักปลัดเทศบาล 2 ) สำนักช าง 3) สำนักคลัง 4) กองทะเบียนราษฎร และบัตรประจำตัวประชาชน 5) กองยุทธศาสตร และงบประมาณ 6) กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล อม 7) กองการศึกษา 8) กองสวัสดิการสังคม และ 9) ศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัย ซึ่งศึกษาตามกรอบงาน จำนวน 4 ด านได แก ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ ผู ให บริการและด านสิ่งอำนวยความสะดวก การสำรวจในครั้งนี้เป นการวิจัยแบบผสมผสานทั้งการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช แบบสอบถามเป น เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข อมูล และการวิจัยเชิงคุณภาพผ านการสัมภาษณ เชิงลึก จากกลุ มตัวอย างที่ เป นประชาชนผู รับบริการ จำนวน 400 ราย และการสัมภาษณ เชิงลึก 10 ราย และทำการวิเคราะห ข อมูล