แผนปฏิบัติการป้องกันการทุจริต (พ.ศ.๒๕๖๔) ของเทศบาลนครปากเกร็ด

รายละเอียดโครงการ/กิจกรรม/มาตรการ แผนปฏิบัติการป องกันการทุจริต (พ.ศ. ๒๕๖๕ ) มิติที่ ๒ การบริหารราชการเพื่อป องกันการทุจริต ๒.๒ มาตรการสร างความโปร งใสในการปฏิบัติราชการ ๒.๒.๓ สร างความโปร งใสในการให บริการสาธารณะ/บริการประชาชน เพื่อให เกิดความพึงพอใจแก ประชาชนโดยทัดเทียมกันและโดยไม เลือกปฏิบัติ ๑. ชื่อโครงการ : โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล ๒. หลักการและเหตุผล ด วยป จจุบันระบบราชการได นำแนวคิดในการบริหารงานภาครัฐแนวใหม มาใช คือ การบริหารแบบมุ ง ผลสัมฤทธิ์ (Results Based Management : RBM) โดยยึดประชาชนเป นเป าหมายหลักในการทำงาน เพื่อให การ ทำงานของภาครัฐมุ งเน นผลลัพธ ของงานมากกว าเน นป จจัยนำเข ากระบวนการทำงาน โดยจะมีการวัดผลการ ดำเนินงานอย างเป นรูปธรรม เพื่อให บรรลุวัตถุประสงค ที่ตั้งไว ซึ่งทำให ผู บริหารทราบผลการดำเนินงานได และ สามารถนำมาสู การแก ไขป ญหาได ทันท วงที รวมทั้งสามารถแก ไขป ญหาได ตรงความต องการของประชาชนมากขึ้น เทศบาลนครปากเกร็ด เป นส วนราชการท องถิ่นที่มีภารกิจหลักในการให บริการสาธารณะที่เกี่ยวข องกับ ชีวิตความเป นอยู ของประชาชนตามอำนาจหน าที่ที่กฎหมายกำหนด ซึ่งจะต องประเมินผลการปฏิบัติงานทุก ระยะเพื่อเป นการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให บริการ รวมทั้งเป นไปตามพระราชกฤษฎีกา ว าด วยหลักเกณฑ และวิธีการบริหารกิจการบ านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๖ (๗) และมาตรา ๙ (๓) โดยมีการดำเนินการ ตรวจสอบผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต อคุณภาพการให บริการของเทศบาล ๕ ประเด็น ดังนี้ ความ พึงพอใจด านขั้นตอนการให บริการ ความพึงพอใจด านช องทางการให บริการ ความพึงพอใจด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ความพึงพอใจด านสิ่งอำนวยความสะดวก และความพึงพอใจด านการประชาสัมพันธ และมีตัวชี้วัด คือ ร อยละของระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ดังนั้น เพื่อให การประเมินผลการ ปฏิบัติงานเป นไปด วยความ โปร งใส ยุติธรรม จึงกำหนดให หน วยงานหรือสถาบันที่เป นกลางทำการวิจัยสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการ โดย ดำเนินการจัดจ างที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญ ความรู ความสามารถ และมีประสบการณ ในการศึกษาวิจัยสำรวจ ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการเป นผู ศึกษาวิจัยสำรวจในโครงการสำรวจความพึงพอใจของ ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล ๓. วัตถุประสงค ๑. เพื่อศึกษาวิจัยสำรวจระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการงานของเทศบาล ๒. เพื่อรับทราบความคิดเห็นของประชาชนต อการให บริการของเทศบาล ๓. เพื่อนำข อมูลในการสำรวจมาพัฒนาและปรับปรุงรูปแบบคุณภาพการให บริการของเทศบาล