การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

7 บทที่ 2 กำรตรวจเอกสำร การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจาปี 2564 ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี ตลอดจนเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้ แนวทางในการดาเนินการวิจัยที่ชัดเจน ซึ่งในการศึกษาครั้งนี้ผู้วิจัยจะทาการศึกษาเอกสารที่เกี่ยวข้อง ดังนี้ 1. แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจ 2. แนวคิดเกี่ยวกับการบริการ 3. แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสาร 4. แนวคิดเกี่ยวกับความต้องการ 5. แนวคิดเกี่ยวกับความคาดหวัง 4. แนวคิดเกี่ยวกับการปกครองส่วนท้องถิ่น 5. ข้อมูลพื้นฐานของเทศบาลนครปากเกร็ด 6. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แนวคิดเกี่ยวกับควำมพึงพอใจ ความพึงพอใจ เป็นทัศนคติที่เป็นนามธรรม ไม่สามารถมองเห็นได้ การที่เราจะทราบว่าบุคคล นั้นมีความพึงพอใจหรือไม่ สามารถสังเกตโดยการแสดงออกที่ค่อนข้างสลับซับซ้อน จึงเป็นการยาก ที่จะวัดความพึงพอใจได้โดยตรง แต่สามารถวัดได้โดยอ้อม โดยการวัดที่ความคิดเห็นของคนเหล่านั้น และการแสดงความคิดเห็นนั้นจะต้องตรงกับความรู้สึกที่แท้จริงจึงจะสามารถวัดความพึงพอใจได้ ควำมหมำยของควำมพึงพอใจ ความพึงพอใจ ตามความหมายของพจนานุกรมทางด้านพฤติกรรม ได้ให้คาจากัดความไว้ว่า ความหมาย ความรู้สึกที่ดีมีความสุข เมื่อคนคนเราได้รับผลสาเร็จ ตามความมุ่งหมาย (Goals) ความต้องการ (Need) หรือแรงจูงใจ (Motivation) (Wolman: 1973) ตรงกับคาในภาษาอังกฤษว่า “Satisfaction” มีความหมาย ตามพจนานุกรมทางด้านจิตวิทยาโดย Chaplin (1968) ให้คาจากัด ความว่า เป็นความรู้สึกของผู้รับบริการต่อสถานประกอบการตามประสบการณ์ที่ได้รับจากการเข้าไป ติดต่อขอรับบริการในสถานบริการนั้นๆ เช่นเดียวกับ ราชบัณฑิตสถาน (2556) ที่ให้คาจากัดความว่า การบรรลุถึงความต้องการหรือความปรารถนาก่อให้เกิดความอิ่มใจการบรรลุถึงข้อกาหนดหรือสิ่งที่ จาเป็น นอกจากนี้ยังหมายถึง สิ่งที่ควรจะเป็นไปตามความต้องการ ความพึงพอใจเป็นผลมาจากการ แสดงออกของทัศนคติของบุคคลอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นความรู้สึกเอนเอียงของจิตใจที่มีประสบการณ์