การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

327 บทที่ 5 สรุปผลการศึกษาและข้อเสนอแนะ สรุปผลการศึกษา จากการศึกษาวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจาปี 2564 ผู้วิจัยขอสรุปผลการศึกษา ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 90.25 - 96.55 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.94 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 4 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.90 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.23 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.13 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.33 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 6 งานบริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือ เบี้ยความพิการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.55 อันดับ 2 คือ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.00 อันดับ 3 คือ การให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริม สุขภาพป้องกันโรคและฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.45 อันดับ 4 คือ การให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล นครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโมบาซาร์ เมืองทองธานี ค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.95 อันดับ 5 คือ ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.45 และอันดับ 6 การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 90.25