การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

2 เทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐจึงต้องมีการประเมินผลการปฏิบัติราชการทุกระยะ เพื่อเป็นการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการรวมทั้งเป็นไปตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วย หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 6 (7) และมาตรา 9 (3) หน่วยงาน จึงต้องตระหนักและให้ความสาคัญเกี่ยวกับการให้บริการแก่ประชาชน โดยการวัดผลการดาเนินงาน อย่างเป็นรูปธรรมซึ่งถูกระบุไว้เป็นตัวชี้วัดความสาเร็จของงานบริการ (เทศบาลนครปากเกร็ด, 2558) เทศบาลนครปากเกร็ดในฐานะหน่วยงานของรัฐ จึงจาเป็นจะต้องทาการสารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกาหนดขอบเขตการศึกษา 6 งานบริการ ได้แก่ 1) การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 2) การให้บริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) 3) การรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ 4) การให้บริการงาน ทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโมบาซาร์ เมืองทองธานี 5) ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ด และ 6) การจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็กประจาปี 2564 ทั้งนี้กาหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อ ขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่งอานวยความสะดวก ซึ่งข้อมูลการศึกษาที่ได้จะนาไปปรับปรุงคุณภาพ การให้บริการแก่ประชาชนให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อความต้องการของ ประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ดต่อไป วัตถุประสงค์ของกำรวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด ประโยชน์ของกำรวิจัย ผลจากการศึกษาสามารถนาไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เกี่ยวกับงานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 6 งาน ได้แก่ 1) การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขน มูลฝอย 2) การให้บริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) 3) การรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพ ผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ 4) การให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัวประชาชนที่ สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี 5) ผลสัมฤทธิ์ ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด และ 6) การจัดบริการสร้างเสริม สุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็กประจาปี 2564