การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.94 และมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.90 รองลงมา คือ ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.23 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.13 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.33 สาหรับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 6 งานบริการ พบว่า พบว่า กลุ่มตัวอย่าง มีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.55 อันดับ 2 คือ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.00 อันดับ 3 คือ การให้บริการโครงการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและ ฟื้นฟูสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.45 อันดับ 4 คือการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี ค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.95 อันดับ 5 คือ ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียน ในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.45 และอันดับ 6 การให้บริการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ดมีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 90.25 ข้อเสนอแนะ 1. การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยของเทศบาลนครปากเกร็ด ควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอยให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ และหลากหลายรูปแบบ ทั้งสื่อบุคคลที่มีประสิทธิภาพ/สื่อเฉพาะกิจ ที่ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน และเป็นทางการแก่ผู้รับบริการ อาทิ การประชาสัมพันธ์เสียงตามสาย เว็บไซต์ของเทศบาล /แผ่นพับ ของเทศบาล เป็นต้น ซึ่งแต่ละสื่อมีรูปแบบและประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน ต้องให้ข้อมูลข่าวสาร ในสื่อต่างๆ อย่างทั่วถึง ต่อเนื่อง และมีรายละเอียดที่เหมาะสม ทั้งด้านกฎหมาย ระเบียบที่เกี่ยวข้องกับ การจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บขยะมูลฝอย อัตราการในการจัดเก็บค่าธรรมเนียม ขั้นตอนและช่องทาง การจัดเก็บค่าธรรมเนียม รวมทั้งบทลงโทษผู้ฝ่าฝืนเทศบัญญัติด้วย 2. การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ควรให้ความสาคัญ กับการประชาสัมพันธ์ ทั้งด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอานวย ความสะดวกต่างๆ รายละเอียดเกี่ยวกับการขอรับบริการ สารวจจานวน ตาแหน่ง และคุณภาพ ของกล้องโทรทัศน์วงจรปิดที่เทศบาลดูแลทั้งหมด รวมทั้งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ตลอดจนการสนับสนุนงบประมาณจัดซื้อและติดตั้งกล้องโทรทัศน์วงจรปิดให้ครอบคลุม พื้นที่ การปรับปรุงคุณภาพของกล้องให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ไม่เสียหาย และติดตามตรวจสอบสภาพ ของกล้องให้พร้อมในการใช้งานอยู่เสมอ 3. การให้บริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ ควรดาเนินการ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง ในประเด็นขั้นตอนการให้บริการ ช่องทางการให้บริการ และระเบียบในการดาเนินการ โดยอาศัยสื่อบุคคล/สื่อเฉพาะกิจที่เหมาะสม และสอดคล้องกับวิถีชีวิตของผู้สูงอายุและคนพิการมากขึ้น ปรับปรุงสิ่งอานวยความสะดวก