การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

ชื่อโครงการ การสารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประจาปี 2564 คณะผู้วิจัย อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี นางสาวรองใจ กาเหนิดผล นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร นางสาวทิพวัลย์ รามรง ปีที่ทาวิจัย พ.ศ. 2564 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยกาหนดขอบเขตการศึกษา 6 งานบริการ ได้แก่ 1) การจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย 2) การให้บริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด 3) การรับลงทะเบียน รับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ 4) การให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชนที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี 5) ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด และ 6) การจัดบริการ สร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพกลุ่มแม่และเด็ก ประจาปี 2564 โดยกาหนดเนื้อหา ความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทาง การให้บริการ 3) ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ควบคู่กับการวิจัยเชิงคุณภาพ การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ กาหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 6 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย จานวน 379 คน 2) ผู้รับบริการ ข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด จานวน 205 คน 3) ผู้รับบริการลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ หรือเบี้ยความพิการ จานวน 341 คน 4) ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจาตัว ประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี จานวน 367 คน 5) ผู้ปกครองที่รับบริการของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด จานวน 327 คน และ 6) ผู้รับบริการจัดบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพกลุ่มแม่และเด็ก (โครงการใกล้บ้าน ใกล้ใจ สานสายใยแม่ลูก) ประจาปี 2564 จานวน 80 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติ สาหรับการทดสอบหาความแตกต่างของ ตัวแปร คือ ค่า t-test และค่า F-test วิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทาการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธีการของ Scheffe' กาหนดค่านัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 90.25 – 96.55 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ