การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

196 5. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจาตัวประชาชน ที่สานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจาตัวประชาชนฯ นาเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐาน ส่วนบุคคล 2) การมาใช้บริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจาตัวประชาชนฯ 4) ความพึงพอใจของผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจาตัวประชาชนฯ ต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทาง การให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ (4) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 5) ปัญหาและ ข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ 7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ ผลการวิจัยมีรายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจาตัวประชาชนฯ ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และตาบล ที่พักอาศัย มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 55.60 และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 44.40 สาหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 34.32 ปี โดยมีอายุระหว่าง 21-35 ปี คิดเป็นร้อยละ 57.50 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 36 - 50 ปี คิดเป็นร้อยละ 34.30 และอายุ 51 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 5.20 (ตารางที่ 106) ตารางที่ 106 จานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนฯ จาแนกตามเพศและอายุ (n=367) เพศและอายุ จานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 163 44.40 หญิง 204 55.60 รวม 367 100.00