การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

134 ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 90.00 - 97.20 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 97.20 รองลงมาคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.80 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.00 และด้านสิ่งอานวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.00 (ตารางที่ 56) ตารางที่ 56 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n=205) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.84 .397 96.80 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.80 .442 96.00 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.86 .360 97.20 5 4. ด้านสิ่งอานวยความสะดวก 4.50 .747 90.00 5 5. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.75 .487 95.00 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ประจาปี 2564 ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุดมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.84 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85 รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน และมีการให้บริการ ตามลาดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ย 4.84 เท่ากัน และระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้น จนแล้วเสร็จมีความเหมาะสมมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.83 (ตารางที่ 57)