การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

67 2. งานการให้บริการรับชาระภาษีของกองคลังผลการวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับพอใจ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.27 ค่าคะแนนร้อยละความพึงพอใจ อยู่ที่ 85.40 เมื่อ พิจารณาเป็นรายด้านเรียงลาดับจากมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ลาดับที่ 1 คือ ประเด็น ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ลาดับที่ 2 คือ ประเด็นด้านสิ่งอานวยความสะดวก ลาดับที่ 3 คือ ประเด็น ด้านช่องทางการให้บริการ ส่วนประเด็นที่มีค่าความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ประเด็นด้านขั้นตอน การให้บริการ ตามลาดับ 3. งานการให้บริการกู้ชีพ กู้ภัยของสานักปลัดเทศบาล ผลการวิเคราะห์ข้อมูลโดยรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับพอใจ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.37ค่าคะแนนร้อยละความพึงพอใจ อยู่ที่ 87.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เมื่อเรียงลาดับจากมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ลาดับที่ 1 คือ ประเด็นช่องทางการให้บริการ ลาดับที่ 2 คือ ประเด็นด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ลาดับที่ 3 คือ ประเด็นด้านสิ่งอานวยความสะดวก ส่วนประเด็นที่มีค่าความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ประเด็นด้านขั้นตอนการให้บริการ ตามลาดับ 4. งานการให้บริการบารุงรักษาและซ่อมแซมไฟฟ้าของกองช่างผลการวิเคราะห์ข้อมูล โดยรวม พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับพอใจ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.40 ค่าคะแนน ร้อยละความพึงพอใจอยู่ที่ 88.00 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเมื่อเรียงลาดับจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ลาดับที่ 1 คือ ประเด็นด้านขั้นตอนการให้บริการ ลาดับที่ 2 คือ ประเด็นด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ลาดับที่ 3 คือ ประเด็นด้านสิ่งอานวยความสะดวก ส่วนประเด็นที่มีค่าความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ประเด็นด้านช่องทางการให้บริการ ตามลาดับ สถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง (2559) ศึกษาความพึงพอใจ ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการเทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น อาเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีตอคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมือง ท่าเรือพระแท่น อาเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี ในงานบริการ 4 งาน คือ 1) งานบริการกองคลัง 2) งานบริการกองช่าง 3) งานบริการกองสวัสดิการสังคม และ4) งานบริการสานักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น โดยศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของแต่ละงาน ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้รับบริการในงานทั้ง 4 งาน จานวน 1,067 คน ผลวิจัยพบว่า 1. ภาพรวมของงานที่ให้บริการทั้ง 4 งาน พบว่า ผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ เท่ากับ จากคะแนนเต็ม 5.00 หรือคิดเป็นร้อยละ 93.60 ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับมากที่สุด 2. งานบริการกองคลัง พบว่าผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเท่ากับ 4.69